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電子郵件過時了嗎?關於email行銷你應該要知道的五個重點!



(圖片來源│pixabay)


電子郵件行銷是什麼?


所謂的電子郵件行銷是一種利用Email,將商業或是募款訊息傳遞到其受眾的一種行銷方式。簡單來說,每封電子郵件傳送到潛在或是現行客戶都可以視為電子郵件行銷。或許你會想要問,都已經2022年了,透過Email來行銷早就已經過時了吧!但事實上根據統計,電子郵件行銷的投資報酬率高達73%,而78%的消費者每一個月看到Email行銷電子報,就會進行消費一次;縱使現在各大社群盛行,不論是Facebook或是Instagram等主流社群媒體都能進行各種行銷模式,但在美國,使用Email的比率依然高達85%,而且美國有八成以上的零售業者都認為Email行銷是最有效的行銷方式!


今天就帶你認識什麼是電子郵件行銷,以及成功掌握電子郵件行銷的秘訣!


電子郵件行銷的優點



(圖片來源│pixabay)


  • 提升忠誠度

強化商家與顧客之間的關係,透過電子郵件行銷,讓顧客能夠重複造訪網站或是社群等。


  • 增加客源


可以吸引新顧客或是說服老顧客能夠在點開電子郵件的當下被商品吸引,進而做出行動。


  • 追蹤較容易


商家可以透過各種工具或是顧客的行為來追蹤使用者,例如統計點閱率或是終止訂閱等,這些數據可以用來衡量行銷方案的正面及負面回應,進而修正行銷策略與內容。


  • 即時傳送


相對於傳統的郵件廣告,在科技進步的時代,電子郵件是非常即時性的,從發送到抵達收件人的信箱只需要幾秒鐘的時間。


電子郵件的行銷流程


(圖片來源│pixabay)


電子郵件的行銷流程一共分為五個步驟,分別是瞄準受眾、選定平台、編輯信件內容、流程規劃以及評估與調整。接下來就讓筆者帶你一一了解各個步驟的內容吧!


第一步:瞄準受眾

在行銷活動開始以前,最重要的就是決定我們將採用什麼樣的方式來讓顧客做電子郵件行銷的觸發。像是在顧客首次訂閱網站時寄送歡迎信,將購買的明細寄送給顧客;或是曾經在去年某個節日前後有消費行為,那今年我們就可以在同樣的節日將近時寄送相關的資訊給顧客等等。

第二步:選定平台

市面上有不少電子郵件行銷平台能夠提供 EDM 電子報製作的服務,然而這些平台它們更同時整合了訂閱表單製作登陸頁製作以及自動化信件發送等功能。

以下介紹三款不同的電子郵件行銷平台,可根據需求選擇最適合自己商家的平台來使用。

1. ConvertKit ConvertKit針對部落格電郵行銷使用,介面簡單乾淨、易上手,也可以整合購物車的功能,達到自動化的電郵行銷。


2. MailerLite

MailerLite的操作介面十分人性化,非常適合新手操作,也是唯一提供免費自動化電郵信肖的平台。


3. GetResponse

GetResponse除了介面上操作容易之外,也有多樣化的功能,如:登陸頁、網路研討會或是行銷漏斗等等的功能可應需求做使用。 更重要的是,以上介紹的三個平台都有提供7/24的線上客服人員可以諮詢!

第三步:編輯信件內容


確定好受眾以及選擇平台之後,接下來就進到編輯信件內容的流程。信件的內容可以有很多種,不論是定期資訊的傳遞或是活動促銷等等,只要跟我們所設定的目標相關,就可以運用不同的角度切入說明,也可以藉此測試受眾比較喜歡什麼樣的內容。


第四步:流程規劃


在國外電子郵件行銷相當普遍,他們的規劃是一整套系列在追蹤你的開信,而這當中他們有設定了流程來跟觀眾互動,透過自動化的設定可以增加觀眾對我們品牌的黏著度,而我們也可以比較輕鬆的規劃信件發送。

整體的流程規劃可參考以下:




最後一步:評估並調整

在運作整個行銷規劃流程時,不斷的追蹤及調整是很重要的。根據結果來發現問題,像是開信率低落,就可以嘗試調整主旨設計;或是擁有高的開信率,但前往網站或其他連結的點擊率卻遲遲不提升,那可能要考慮重新設計 CTA按鈕,只有找出問題並調整,才能讓整個電子郵件行銷的效果大大提升。


電子郵件的內容與設計

了解整個電子郵件行銷的流程之後,接下來就得開始著手設計我們行銷內容啦!首先在進行「EDM」電子郵件設計之前,要思考使用什麼樣的尺寸去做設計,以及電子報內容要如何做呈現,其中特別要注意的是:製作EDM時,電子郵件應該要以垂直呈現。

EDM的排版規劃可參考以下:



再來就是必須了解EDM設計區塊和所需提供的資訊, 如上圖所示,一個完整的EDM上面必須要有:


1.商店LOGO LOGO部分,不建議店家時常做更換,以避免降低顧客對您商店的辨識度


2. 主標題、副標題、文字敘述、內容、底部

信件的主要大標題、副標題、內容與底部,須符合店家想要傳達予顧客的「信件主題」。

3.建立吸睛的「CTA按鈕」 CTA也就是行動呼籲按鈕,是信件中不可或缺的部分。

將「CTA」做成可點擊的按鈕,在一堆文字訊息中,視覺效果鮮明的元素總是較能突出。與其在正文內置入超連結,不如設計一個可點擊的 CTA 效果更好,讓讀者可以一眼就看到。

4.結尾

EDM頁尾結尾處,可以置入社群連結或官網資訊以及聯絡方式等。



除了上述所提到EDM設計時必須要有的重要資訊之外,運用一些特別的小技巧,如訂出簡潔有力、吸引人的郵件主旨來搏取收件者的眼球,今天我們下的主旨如果不能上收件者有個概念,那他們完全不會想點進郵件觀看資訊!

再來是設計內容時,善用色彩形象來符合主題也十分重要,色彩運用正確的話,可以讓內容變得更加突出,跟收件者也比較容易產生共鳴。 最後要提醒的是,寄出郵件以前最好先進行測試,現代人看郵件的方式可能是透過手機App或是網頁版Gmail、桌機版的Outlook等等,測試在不同裝置上會不會跑版,或是再三確認內容是否有誤都是很重要的!





傳遞與挖掘

(圖片來源│pixabay)


在這個資訊爆炸的時代,傳遞更有價值、精準的訊息能創造更好的投資報酬率。然而網路中一天可能有數十億電子郵件交互傳遞,但能夠讓受眾引起共鳴的又有多少呢,甚至還有可能被當作垃圾郵件!因此,要在一堆郵件裡立即顯示出我們的價值,不被當成垃圾信件顯得更加重要。 以下歸納出四個能夠讓你清楚掌握電子郵件傳遞的重點:


  • 分類客群

分類的優點是能更精準地了解客群的需求,知道他們的需求而提供相對應的訊息,效果會比提供大量內容,但都不是他們想要的還要好。


  • 自動化

自動發送是當客戶訂閱後,系統會自動發送歡迎信,開信之後系統會另外再發送你的主題內容信件。自動化只要設定過一次,系統就會照著你的設定模式走,可以節省掉許多時間。


  • 個性化內容

當信件被點開,客戶只會覺得他是你發信名單中的一部分,像收到廣告信件般。可以在每封信件中填入收信人的名稱,就像是從「嗨!你今天好嗎?」變成「嗨!OO你今天好嗎?」,從這樣的小細節改變,看起來就親切許多。


  • 提供社群連結

我們發出的每封信件都放入社群連結或是Logo,除了可以讓觀眾點擊訂閱我們的社群以外,還可以提供他們曝光在自己的社群上。

掌握好資訊傳遞的重點之後,挖掘有價值的客戶名單,以及客戶的潛在需求也十分重要,透過電子郵件行銷挖掘收件人的潛在需求,透過發送不同的 EDM 內容,了解目前消費者遇到的問題或是感興趣的話題。


結語


透過今天的介紹,是否對電子郵件行銷有更深入的了解了呢?不論是什麼樣的行銷方式,一開始投入絕對都是不容易的,或是在策劃內容之前,也可以多加參考其他品牌的設計跟規劃,萬事起頭難,但選定好策略下定決心去做,一步一腳印,只要用心經營,向顧客傳遞好的內容及有意義的資訊,一定會得到相對應的認同與回饋。


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