NPO數位轉型第一步 開通Google我的商家讓訪客找到你

對於公益團體或實體店面而言，Google我的商家是必須掌控的工具，它簡單易上手，而且不論有沒有實體店面都不可或缺，Google我的商家不僅能提高NPO的曝光率，還能透過內建版面為訪客提供更詳細的店家資訊，幫助協會/基金會吸引客戶上門，算是網路時代裡重要的數位門面。

為什麼NPO該經營Google我的商家

隨著發展漸趨成熟，Google我的商家還能幫助搜尋排名的優化(SEO優化)，讓更多訪客有機會在尋求相關服務的時候，有更多的機會認識NPO的服務與公益產品。

提升搜尋排名

開通Google我的商家後，每當有人搜尋特定關鍵字(比如說商家名稱、相關服務與產品等)，搜尋結果頁面上就會顯示出有開通Google我的商家的店家資訊，讓訪客可以第一眼就看見，增加他們了解公益夥伴們服務內容的意願，或是提高點擊進入購物頁面的機率。

在Google Map中取得定位

若店家有申請Google我的商家帳號，每當有訪客在Google Map上搜索關鍵字，店家資訊便會清楚的條列在頁面左側，讓訪客能輕鬆得知店家的基本資訊及所在位置，對於擁有公益商品、庇護工場的NPO來說，是相當方便又值觀的一種曝光手段。

透過商家評論增加顧客好感度

五星評論越多，排名就會越前面，因此若是能邀請每位服務過的顧客撰寫評論，便能幫助公益團體獲得更好的曝光。Google我的商家的評論是無法刪除的，僅能點擊旁邊的「更多」，點擊「檢舉不當內容」向Google官方舉報，在由Google判定是否移除，且顧客也無法以匿名的方式進行評論，因此許多潛在客戶會以評論為依據，決定是否購買公益產品或是接受服務。

開通Google我的商家後，該如何管理內容？

開通後進入「Google我的商家」首頁，左側列表處有許多功能，只要一一點擊進入，按照網頁指示增內容，一步步建立商家的網整資訊便可。

免費專屬商家網站

Google我的商家是一項完全免費的服務，建置完成後甚至會附送一個免費的網站，幫助還沒有自己官網的商家更好的將自己呈現在訪客眼前(若公益夥伴們已有網站，建議在商家資訊連結至官方網站)。其中網站不僅主題、標題內容、行動呼籲、相片、商家資訊等都可以自己制定，網址名稱亦可自行設定，網站製作完成發布後，使用者可以在Google搜尋引擎、Google Map找到商家資訊，點擊網站瀏覽更詳細的服務與產品資訊。

貼文動態

我的商家貼文動態有四種類型可以運用：優惠、新功能、活動與產品，並且可以搭配行動呼籲按鈕。「產品」類的貼文可以標價，「活動」及「優惠」類的貼文則可以設定開始與結束的時間，商家也可以運用「優惠」貼文發布兌換優惠的代碼與連結，為促銷檔期或募款活動進行曝光。

問題與回答

除了上述提及的評論區以外，Google我的商家內還有一個區塊叫做「問題與回答」，與評論不一樣的是，公益團體們可以在這個區塊進行Q&A，以自問自答的方式回答一些常見問題，讓顧客有疑慮的時候，能更快速地透過店家頁面上的資料得到解答，增加訪客好感度。

雖然Google我的商家只是行銷中小小的一環，但若好好經營運用，都能幫助NPO提升與訪客的互動，因此，建議還沒接觸過這個平台的公益夥伴們，不妨現在就試著開通Google我的商家，透過管理與經營找出屬於自己的吸客方法吧。

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